Weszłam w kolejkę, bo nie było właściciela zakupów - brzydkie zachowanie? 'To w sklepie widać, kto jest człowiekiem z klasą'

Na pewno każdy z nas choć raz w życiu był świadkiem lub uczestnikiem awantury w sklepowej kolejce. Jak się w niej zachowywać, żeby nie wyjść na gbura? Jakie zasady powinny obowiązywać w kolejkach? Pytamy specjalistkę.

Do poruszenia tematu savoir-vivre w sklepowej kolejce skłonił nas wątek, który pojawił się niedawno na naszym forum. Jego założycielka opisała sytuację, jaka spotkała ją w jednym z dyskontów.

"Nabrałam w biegu rzeczy za 21 zł, więc niewiele. Podchodzę do kasy, tam właśnie starszy pan płaci, poza nim nikogo nie ma, za to na taśmie stoi kilka produktów (między nimi a kasą jest jakieś pół metra wolnej taśmy). Rozglądam się, nie widzę nikogo, więc stawiam moje zakupy i zaczynam szukać karty, wtedy słyszę: - Nie stała pani przede mną, prawda? - Nie, ale nie było pani, kiedy przyszłam - odpowiedziałam. Ponieważ kiedy płaciłam i chowałam rzeczy (zajęło to jakieś trzy minuty albo i mniej) pani wciąż pomstowała, dodałam, że niesłusznie się gniewa, bo trudno oczekiwać, żeby ktoś czekał przy wolnej kasie, aż znajdzie się właściciel opuszczonych produktów. Sądząc po minie, absolutnie jej to nie przekonało. Czy złamałam jakąś nieznaną mi zasadę?".

Jak się witać, gdy inni siedzą przy stole? Ekspert od savoir-vivre wyjaśnia

"Pani chciała przycwaniakować i zajęła kolejkę"

W wątku w krótkim czasie pojawiło się mnóstwo komentarzy. Co do tego, jak powinna zachować się jego autorka, zdania są podzielone.

- Nie, nie złamałaś żadnej zasady - pisze jedna z komentujących osób. - To ta pani chciała przycwaniakować i "zajęła kolejkę". Pewnie ona z tych, co to na wakacjach ręcznik na leżaku zostawiają i się awanturują, jak obsługa im go sprzątnie, gdy przez godzinę nikt się nie pojawia.

- Według mnie zachowałaś się jednak dość nieładnie - stwierdza inna uczestniczka dyskusji. - Ktoś już w tej kolejce był, rozłożył zakupy, przecież było to oczywiste, że czegoś zapomniał i zaraz wróci. Przecież gdyby fizycznie tam był, to nie wepchnęłabyś się przed niego, prawda? Więc w tym przypadku mogłaś poczekać, aż ten pan odejdzie od kasy i jeśli właściciel "porzuconych" artykułów nie wrócił do tego czasu, przeskoczyć kolejkę. Ale tylko wtedy. Wepchnięcie się przed leżące na taśmie czyjeś rzeczy było nieładne.

Czy możemy 'przeskoczyć kolejkę', jeśli na taśmie do kasy stoją czyjeś rzeczy, ale właściciela nie ma?Czy możemy 'przeskoczyć kolejkę', jeśli na taśmie do kasy stoją czyjeś rzeczy, ale właściciela nie ma? Fot. Shutterstock

Czy grzecznie jest "przeskoczyć kolejkę"?

I kto tu miał rację? Czy o zajęciu kolejki nie świadczą zakupy, ale obecność ich właściciela? A może - jak sugeruje część komentujących - jeśli pan już zaczął płacić, a właścicielki porzuconych "na chwilę" zakupów nie było, to można przeskoczyć kolejkę.

- A może, zamiast wkładać energię w zastanawianie się, kto ma rację, lepiej budować relacje? - wyjaśnia dziennikarka i ekspertka savoir-vivre Anna Dąbrowska. - Również z tymi, których spotykamy przypadkowo, tylko na chwilę przy sklepowej kasie. Podręczniki dobrych manier i etykieta nie są w stanie opisać wszystkich zasad, bo życie -  na szczęście - jest bogatsze. Dbanie o relacje - zamiast o racje - jest według mnie naczelną zasadą dobrego wychowania.

Specjalistka przypomina, że savoir-vivre wyrasta z dwóch zasad i to są dwie najważniejsze wskazówki: zasady szlachetności oraz zasady troski i uwzględniania innych.

- Szlachetność to wysoka jakość moich zachowań, czyli: myśląc o sobie, dbam też o komfort innych ludzi, również w sklepowej kolejce - opowiada Anna Dąbrowska. - Myślę, że właśnie sklep jest miejscem, w którym można odróżnić osobę z klasą od człowieka klasy pozbawionego.

A wracając do naszego przykładu - jak w takiej sytuacji postąpić zgodnie z zasadami savoir-vivre, by nie wyjść na gbura? Nasza ekspertka ma receptę dla obu pań, które uczestniczyły w scence:

- Moim zdaniem pani, która się spieszyła i weszła w kolejkę przed panią, która czegoś zapomniała, mogłaby powiedzieć: "Przepraszam panią, mam tylko kilka rzeczy, bardzo mi się dziś spieszy i pozwoliłam sobie wejść przed panią. Proszę się nie gniewać". Pouczanie innych i udowadnianie swoich racji, nawet słusznych, sprawia, że druga strona skupia się na obronie własnych. A przecież chodzi nam o wzajemne zrozumienie i rozładowanie napięcia. A jeśli chodzi o drugą panią, to mogłaby odpowiedzieć: "W porządku, zapomniałam czegoś, zajęła pani kolejkę tylko chwilę, nic się nie stało". Czy nie jest przyjemniej?

Jeśli mamy mało zakupów, a bardzo nam się spieszy, nie wahajmy się poprosić, by inni klienci nas przepuściliJeśli mamy mało zakupów, a bardzo nam się spieszy, nie wahajmy się poprosić, by inni klienci nas przepuścili Fot. Shutterstock

Jak z ostatniego miejsca w kolejce, przejść na miejsce pierwsze?

W rozmowie z nami ekspertka przytacza wnioski z badań, w których naukowcy zadali sobie pytanie: "Co zrobić, aby z ostatniego miejsca w kolejce przejść na pierwsze?". Zaobserwowali oni, że z większym prawdopodobieństwem zostają wpuszczone te osoby, które podadzą powód. Innymi słowy, ludzie mają większą skłonność do uwzględniania naszych próśb, kiedy usłyszą, dlaczego to jest dla nas ważne.

- Jeśli bardzo nam się spieszy, a przed nami stoi ktoś z pełnym koszykiem i wiemy, że zajmiemy kasjerowi jedną minutę, to zamiast powiedzieć: "Mogę wejść przed pana?" lepiej zapytać: "Przepraszam, mam tylko bułki i jogurt, bardzo mi się spieszy po dziecko do przedszkola. Czy mogę wejść przed pana?" - proponuje Anna Dąbrowska. - Ludzie naprawdę są skłonni przyczyniać się do dobra innych, tylko po prostu chcą usłyszeć, o co nam chodzi.

Dekalog ludzi z klasą w sklepowej kolejce

Kobietom w zaawansowanej ciąży i osobom starszym powinniśmy pomagać w wypakowywaniu zakupów, a jeśli inni klienci sklepu wyrażą zgodę, również przepuścić do przoduKobietom w zaawansowanej ciąży i osobom starszym powinniśmy pomagać w wypakowywaniu zakupów, a jeśli inni klienci sklepu wyrażą zgodę, również przepuścić do przodu Fot. Shutterstock

Na naszą prośbę, specjalistka przygotowała zestaw zasad savoir-vivre, do których powinniśmy się stosować w sklepowej kolejce. Zamieszczamy je poniżej.

  1. To ja mówię pierwszy "dzień dobry", "dobry wieczór" pani/panu w kasie. To on/ona jest gospodarzem tego miejsca, a ja gościem.
  2. Rzeczy z koszyka układam na taśmie tak, aby zajęły jak najmniejszą powierzchnię. Robię w ten sposób miejsce na rzeczy osób, które stoją za mną.
  3. To ja zaznaczam koniec moich zakupów na taśmie specjalną sklepową przegródką.
  4. Po tym, jak wypakuję rzeczy na taśmę, odkładam plastikowy koszyk na miejsce przy kasie. Być może inni na niego czekają.
  5. Kiedy odchodzę z kolejki, zostawiając na chwilę na taśmie swoje zakupy, po coś, czego zapomniałem, informuję kolejkowiczów za mną, że wrócę za moment.
  6. Kiedy ja mam pełny koszyk, a widzę za sobą starszą osobę, kobietę w ciąży, rodzica z maleńkim, zniecierpliwionym dzieckiem albo kogoś z kilkoma zaledwie rzeczami, to proponuję im pierwszeństwo, nawet jeśli o to nie proszą. Ale uwaga, jeśli za mną są inne osoby, to pytam je: "Czy nie mają państwo nic przeciwko temu, bym przepuścił tę panią". Jeśli choć jedna osoba się nie zgodzi, to nie wpuszczam w kolejkę. Jedynym rozwiązaniem - jeśli widzę, że naprawdę ktoś bardzo potrzebuje szybko wyjść ze sklepu - jest zamiana z nią miejscami. Czyli ona wchodzi na moje miejsce, a ja na jej miejsce na końcu kolejki.
  7. Kobietom w zaawansowanej ciąży i osobom starszym proponuję pomoc w wypakowaniu zakupów z plastikowego koszyka, który stoi na podłodze.
  8. Kiedy otwiera się druga kasa, to nie startuję w wyścigach. Oddaję pierwszeństwo dojścia do tej kasy osobom, które stały w kolejce przede mną. Wszyscy znamy tę sytuację: do pierwszej kasy stoi kolejka, a druga jest zamknięta. Nagle obsługa sklepu otwiera kasę i rozpoczyna się wyścig między klientami, kto pierwszy do niej dobiegnie. Niestety dość często, jest to ktoś z końca kolejki do pierwszej kasy lub ktoś, kto właśnie podchodzi do kas. To łamanie zasady sprawiedliwości i oznaka niskiej kultury.
  9. Swoje zakupy sprawnie wkładam do torby, aby - po zapłaceniu - nie wstrzymywać kolejki.
  10. Kiedy odchodzę od kasy, mówię "dziękuję" i "do widzenia".

***

Anna Dąbrowska - dziennikarka i ekspertka savoir-vivre. Wierzy w moc dobrych manier i dialogu, członkini Akademii Montemarco Savoir Vivre & Protocol. Prowadząca kurs etykiety dla dzieci "Królestwo dobrych manier". Współautorka pierwszej książki w języku polskim o ślubnym savoir-vivre "Wasz wymarzony dzień. Jak zorganizować idealny ślub i wesele z klasą".

Komentarze (168)
Weszłam w kolejkę, bo nie było właściciela zakupów - brzydkie zachowanie? 'To w sklepie widać, kto jest człowiekiem z klasą'
Zaloguj się
  • estelka1

    Oceniono 159 razy 145

    Mnie do furii doprowadza, kiedy stoję w kolejce do kasy, a osoba za mną nieomal wchodzi mi na plecy, albo pcha na mnie wózek. Ja krok do przodu, ona drepcze za mną, żeby nie daj Boże nie zostać centymetr więcej z tyłu. Oczywiście od razu wykłada swoje zakupy, co chwila mnie potrącając. Ja pakuję zakupy (podczas gdy kasjerka jeszcze kasuje), więc siłą rzeczy nieco odsuwam się od terminala, a ta już zajmuje stanowisko przy nim. No i przychodzi moment, że chcę zapłacić kartą i muszę to robić z osobą warującą mi za plecami, albo (tu przyznam, że zniecierpliwiona nie zawsze robię to najmilszym na świecie tonem) pytam tego stacza za mną, czy naprawdę musi się tak pchać? Oj jakie święte oburzenie wówczas :D

  • oldbay

    Oceniono 137 razy 97

    Zakupy na tasme wyklada sie wtedy, jak sie jest gotowym. Skoro pani nie byla gotowa i gdziestam po cos tam jeszcze musiala odejsc, to nie powinna blokowac innym dostepu do kasy. Buractwo kompletne

  • maxwywar2

    Oceniono 111 razy 85

    Nie złamała Pani żadnej zasady. Polacy to w sporej części prymitywne chamy z naleciałościami z PRLu w drugiej generacji. Dlatego zajmowanie trzech kolejek na raz jest w tym dzikim kraju traktowane jako oznaka zaradności.

  • lovepeacemusic

    Oceniono 98 razy 72

    Jeśli cwaniak zostawiajacy zakupy na tasmie nie wrócił do momentu zeskanowania pierwszego produktu następnego klienta to niech siedzi cicho i się nie stawia. A już na pewno nie poucza o grzecznosci, kolejce i wpychaniu się. Jego zakupy powinny być usunięte z taśmy przez personel sklepu i odłożone z powrotem na półki .

  • maloptymist

    Oceniono 71 razy 61

    1. Niektóre sieci mają ustalona zasadę, że kasjer wita się pierwszy. W dobrym tonie jest odpowiedzieć. Buractwem jest ignorowanie powitania przez klienta.
    2. Rzeczy wykłada się na taśmę tak, żeby kasjerowi było łatwo je pojedynczo brać i skanować. Zwalanie wszystkiego na kupę, żeby innym zrobić miejsce tylko utrudnia prace kasjera. Każdy stoi w kolejce i jak klient za mną poczeka kilka sekund na pewno doczeka sie odpowiedniej ilości miejsca na swoje zakupy.
    6 i 7. W dawnych dobrych czasach kobiety w widocznej ciąży i osoby w podeszłym wieku były obsługiwane poza kolejnością. Niestety gdzieś w ogólnym schamieniu społeczeństwa ten dobry i miły obyczaj zaniknął, jak kilka innych.

  • uthark

    Oceniono 61 razy 59

    Przypadek z kolejki do automatu biletowego przed malborskim zamkiem.

    Para przede mną zastanawia się, jaki bilet kupić, więc kobieta postanawia gdzies pójść i dowiedzieć się. Ja pytam faceta, czy wobec tego mogę w międzyczasie kupić bilety dla mojej rodziny, to kolejka się trochę posunie i inni też w efekcie szybciej kupią. Odpowiedź "NIE". Czekaliśmy kilka minut, aż cebulaczka wróci. W tym czasie 2-3 osoby mogłyby kupić bilet.

  • Renata Matwiejczuk

    Oceniono 72 razy 54

    wszystkie wpisy z radami dla kupujących i sprzedających są drugorzędne. Polacy nie potrafią uszanować sobie a co za tym idzie innych. Kolejka w sklepie, na targu, do autobusu czy na peronie na pociąg - po ponad 20 lat pobytu za granicą za każdym razem po przyjeździe do Polski zastanawia mnie czemu! ale to czemu każdy jeden czy to młody (student) czy ktoś już dojrzały dość często na stanowisku kierowniczym czy ten ze wsi (chiciaz tym ostatnim dziwię się najmniej) próbuje zająć pierwsze miejsce do lady, stoiska lub pierwszym wcisnąć swoje cielsko w drzwi autobusu czy pociągu i zająć kilka miejsc dla siebie, psa i kota i swoje bagaże bez respektowania innych!? prawie 30 lat transformacji ale w Polsce nadal pokutuje mentalność dzikich pól :(

  • djarev

    Oceniono 60 razy 50

    Jeszcze wypada wspomnieć o przejawie chamstwa, jakim jest rozmawianie przez telefon podczas płacenia przy kasie.

  • 500_zl_na_kazde_dziecko

    Oceniono 40 razy 38

    Jak z ostatniego miejsca w kolejce, przejść na miejsce pierwsze?
    Czekać

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX